Les employeurs font parfois face à des demandes d’adaptation au poste pour des raisons religieuses de la part des salarié(e)s : comment y répondre, entre principe de laïcité et respect de la liberté de conscience ? Par ailleurs, dans un contexte où les chiffres de l’intolérance sont en augmentation depuis plusieurs années (Cf. Rapport annuel de la Cour Nationale Consultative des Droits de l’Homme), certains « clients » ou « usagers » des services montrent un refus de recevoir certaines personnes en raison de caractéristiques religieuses, ce qui constitue une logique de discrimination punie par la loi.
Face à ces phénomènes, l’approche juridique est nécessaire, mais les acteurs sur le terrain doivent également acquérir des compétences en matière de communication et d’interculturalité pour mieux agir sur les représentations mutuelles et trouver des solutions plus pérennes au sein de leur univers professionnel.